服務體系
售后支持
售后服務:

廣州成翔在長期從事IBM、Lenovo及網絡等產品銷售和維護的過程中始終堅持“以客戶為中心”的宗旨,不斷的完善和加強自身的客戶服務能力,在金融業、保險業、電信業以及一些政府機關一直有著很好的口碑,到目前為止,我公司的客戶服務能力無論是在硬件上還是在軟件上在華南地區都是屈指可數的: 

1、安裝配置服務 
系統準備及檢查:合同簽訂之后,廣州成翔將向廠家訂貨,整個系統所需的全部硬件和系統軟件及所有相關產品將按合同的要求按時、按量、按質交貨。 
現場驗機安裝:廣州成翔將在到貨后,派技術人員到用戶現場處開箱驗機,清點貨品。在檢驗后無任何問題的情況下,將對所售產品進行軟硬件安裝和配置。

2、系統硬件擴容和軟件升級服務 
我公司技術服務中心具有各個平臺很多專業的技術服務工程師,能夠為用戶提供計算機系統硬件擴容和軟件系統的升級技術服務,滿足用戶未來系統應用增長的需求。 

3、系統文檔服務 
在用戶的系統安裝完成以后,我公司將為用戶提供完整的技術維護和服務手冊,方便用戶以后系統的日常管理與維護。 

4、 客戶回訪服務 
有效的回訪制度不僅可以了解系統的運行情況,還可以加強廣州成翔與客戶之間多層次的交流,便于雙方更加融洽的流通與合作。回訪方式可以是傳真、電話或電子郵件方式等。廣州成翔對用戶的不定期回訪全部由專門的維護小組成員完成,回訪內容將依照系統例行檢查方案中的部份內容進行,回訪結果將直接作為工作記錄存入用戶檔案。

5、預防性維護服務 
預防性維護(Preventive Maintenance)通過定期對系統進行全面的檢查能夠及時地發現系統潛在的問題,以便于及早采取對策,避免不必要的損失。我們對客戶的關鍵設備提供定期的的預防性維護(可根據客戶的要求具體協商)。維護內容包括:場地檢查(電源環境,溫濕度,通風及含塵情況等),設備清潔及系統例行檢查方案中的內容。操作過程及結果也直接作為工作記錄存入用戶檔案。 

6、系統例行檢查服務 
根據廣州成翔在專業領域的經驗制定一套具體可操作的系統例行檢查方案,內容包括:
系統運行狀態定義:各種系統運行參數指標的標準范圍及判斷依據;
系統當前運行狀態:根據各項運行參數指標標準進行相應的檢查與比較;
系統運行狀態報告:將系統例行檢查過程、結果和改進意見以書面形式提交報告并歸檔;
系統例行檢查方案詳細內容請參考廣州成翔相關文檔。

7、備件支持服務 
在設備保修期內,備件的更換是免費的,由廣州成翔的系統服務工程師或廠家工程師完成更換工作。公司備有充足產品部件貯備,客戶機器關鍵部件的定量庫存。可以在發生故障后保障以較快時間解決 

8、非常規服務項目 
根據用戶需要,廣州成翔將為用戶提供服務器,網絡等設備的移機服務,包括必要的系統安裝,軟件安裝,數據備份和恢復以及網絡連接等。 

9、維修服務收費標準

對于在設備保修期內的產品,我公司不收取任何費用(非人為損壞);對于超過保修期的產品,我公司將按設備廠家收費標準收費。

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